計計211003700000002000002東洋建設 I 統合報告書 2024 20234580.820212022202320212022353280.581.038 (37)17 (21)55 (58)7 (12)11 (14)9 (4)20 (18)49 (51)26 (25)(75)(76)クレームの主たる責任区分の推移（件） 要因当社のミス業者の施工ミス経年劣化、材料問題設計上の問題維持管理不十分その他合計（年度）※（）内は、2022年度の件数です（年度）顧客要求事項と施工能力の確認企画・営業事業取組みの決定顧客要求事項の設計への引継ぎデザインレビュー（設計審査会）• 顧客要求事項を満たしていること設計の確認入札／契約前の検証• 要求事項の変更の有無• 法令、規制の欠落• 契約と見積書との差異見積・契約工事引継会議• 受注までに得た情報の伝達施工準備施工方針会議• 作業所運営の基本方針・施工計画の検討本社・支店による• 技術指導、支援• 安全 環境 品質パトロール• 工事段階検査施工マネジメントシステム• 内部監査工事最終検査引渡し工事完成報告会• 他工事、次の案件へのフィードバック事項明確化、水平展開アフターサービス建設事業のフロー顧客のニーズの確認企画／提案の立案・検討基本計画基本設計実施設計積算・見積受注・契約工事引継施工方針施工計画日常の施工管理材料試験受入検査日常検査建設廃棄物の管理周辺環境への影響抑制安全管理竣工検査顧客へ引渡し定期点検・クレーム対応• 営業事務要領• 営業支援ソフト• 保有技術・施工実績• 民間取組フロー• 土木技術PR動画• Program Library• CIM・CAD情報サイト 等• 品質管理• 原価管理• 工程管理• 安全・環境管理• 維持管理／LCC• 施工管理• 施工管理ハンドブック• 技術情報• 高度技術・創意工夫・ICT関連事例集• 施工実績・観測波浪データベース• 土木情報サイト／作業船一覧・図書• 不適合発生処理報告DB• 油流出事故DB情報の共有・蓄積・展開を図る仕組みポータルサイト上のツール【建築営業支援ツール】【土木営業支援ツール】【建築職支援サイト】【土木現場職員用サイト】検索【土木・建築共通】• ICTツール／ビジネスチャット・出来形・品質管理・遠隔臨場・配筋検査・測量・写真管理・施工情報データベース 等施工技術研究発表会東建技術レポート【建築】• DR・BIM調整会議ダッシュボード• 設計施工BIM情報共有サイト• DR／設計検証記録 等【土木】契約関連書式QMS関係QMS以外 （安全・環境・社会貢献）表彰状感謝状2023年度 表彰状・感謝状の内訳（件）品質確保のための仕組み• 設計審査による不具合の未然防止• 施工上のポイント・問題点の抽出国土交通省港湾局発注工事の工事成績評点（平均） 対象件数（件）平均点（点）分類総合評価加点対象31 (25)官庁・協会・ 学会表彰59
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